Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — VOLAR

Na Volar, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.

E-mail: suportevolar@gmail.com
WhatsApp: (71) 98434-0488
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deve ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de:

- embalagem original;
- acessórios;
- manuais;
- cabos;
- controles;
- baterias;
- brindes eventualmente enviados;
- demais itens que façam parte do produto adquirido.

O produto não deve apresentar danos causados por uso inadequado, quedas, colisões, contato com água, modificações ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.

O exercício do direito de arrependimento não fica condicionado à manutenção de lacre quando a abertura da embalagem for necessária para avaliação normal do produto.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso suporte informando:

- número do pedido;
- nome completo;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que ajudem a identificar o defeito.

Para produtos duráveis, aplica-se a garantia legal prevista na legislação brasileira, sem prejuízo de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante.

Após a análise inicial, nossa equipe informará o procedimento adequado para atendimento da solicitação.

4. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE OU DANIFICADO

Caso você receba:

- produto diferente do comprado;
- quantidade incorreta;
- item com avaria decorrente do transporte;
- item faltando no pedido;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise.

5. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos realizados por Pix poderão ser devolvidos para uma conta de titularidade do comprador, conforme o procedimento disponível.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora, o banco e a data de fechamento da fatura.

6. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso deseje cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o quanto antes.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, faremos o possível para realizar o cancelamento imediatamente.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução após o recebimento.

7. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS

Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por:

- quedas;
- colisões;
- acidentes durante o voo;
- contato com água ou umidade;
- mau uso;
- instalação incorreta de peças;
- utilização de componentes incompatíveis;
- modificações realizadas no produto;
- uso contrário às orientações do fabricante.

8. CONTATO

Para qualquer solicitação relacionada a troca, devolução ou reembolso:

E-mail: suportevolar@gmail.com
WhatsApp: (71) 98434-0488
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h.

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